Доставка и оплата

Мы доставляем заказы по всей России. Доступные способы, стоимость и примерный срок доставки отображаются при оформлении заказа и зависят от региона, состава заказа и тарифа выбранной службы.

Способы доставки

СДЭК

Доставка осуществляется в пункты выдачи СДЭК или курьером по указанному адресу, если курьерская доставка доступна в вашем населенном пункте.

После отправки заказа покупатель получает номер для отслеживания. Стоимость и предполагаемый срок доставки рассчитываются при оформлении заказа.

Почта России

Заказ можно получить в отделении Почты России, выбранном при оформлении.

После передачи отправления Почте России покупателю направляется номер для отслеживания. Стоимость и срок доставки зависят от региона и действующих тарифов перевозчика.

Доставка Ozon

В доступных регионах заказ можно получить в выбранном пункте выдачи Ozon. Возможность такой доставки, доступные пункты, стоимость и предполагаемый срок отображаются при оформлении заказа.

Доставка через Ozon при заказе на сайте doctorelli.com не является покупкой на маркетплейсе Ozon. Продавцом товара остается ИП Хамхоева Ева Ахмедовна.

Самовывоз

Заказ можно забрать самостоятельно из доступной точки самовывоза Doctor Elli.

Актуальные адреса и доступность товаров отображаются при оформлении заказа. Перед поездкой рекомендуем дождаться подтверждения, что заказ собран и готов к выдаче.

Сроки и стоимость доставки

Стоимость и предполагаемый срок доставки рассчитываются после оформлении заказа. (Среднее время доставки от 1 до 7 дн)

Указанный срок является ориентировочным. После передачи заказа перевозчику фактический срок доставки зависит от работы выбранной службы, удаленности региона, выходных и праздничных дней.

Если доставка задерживается или информация об отправлении долго не обновляется, свяжитесь с нашим менеджером по телефону:

+7 (916) 930-34-34

Получение заказа

При получении рекомендуем проверить:

целостность транспортной упаковки;
количество товаров;
соответствие товаров заказу;
отсутствие видимых повреждений и протечек.

Если упаковка или товар повреждены, по возможности зафиксируйте повреждения на фото и сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру.

После получения также свяжитесь с менеджером Doctor Elli по телефону +7 (916) 930-34-34 или электронной почте dr.elli@mail.ru.

Отсутствие проверки при получении не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оплата заказа

Заказ на сайте можно оплатить банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты.

Принимаются карты российских банков и платежные способы, поддерживаемые платежной системой сайта. Актуальный перечень способов отображается непосредственно перед оплатой.

Оплата производится в рублях через защищенную платежную страницу. Для подтверждения операции банк может запросить код из сообщения или подтверждение в банковском приложении.

Doctor Elli не запрашивает по телефону, электронной почте или в мессенджерах:

ПИН-код банковской карты;
код CVC/CVV;
коды из сообщений банка;
пароль от банковского приложения.

После успешной оплаты покупателю направляется подтверждение заказа и электронный кассовый чек на указанный адрес электронной почты или номер телефона.

Если оплата не проходит

Убедитесь, что:

данные карты введены правильно;
на карте достаточно средств;
разрешены покупки в интернете;
не превышен установленный банком лимит;
операция подтверждена в приложении банка или кодом из сообщения.

Также можно повторить оплату другой картой или выбрать другой доступный способ.

Если самостоятельно решить вопрос не удалось, свяжитесь с банком, выпустившим карту, или с менеджером Doctor Elli:

Телефон: +7 (916) 930-34-34
Электронная почта: dr.elli@mail.ru

Покупка на маркетплейсах

Продукцию Doctor Elli также можно приобрести на маркетплейсах:

При покупке на маркетплейсе оплата, доставка, отслеживание заказа и оформление возврата осуществляются по правилам соответствующей площадки и продавца, указанного в заказе и кассовом чеке.

Цены, наличие товаров, сроки доставки, скидки и акции на сайте Doctor Elli и маркетплейсах могут различаться.

Рекомендуем переходить на страницы Doctor Elli на маркетплейсах только по официальным ссылкам, размещенным на сайте doctorelli.com.

Нужна помощь?

Если вы не можете выбрать способ доставки, найти пункт выдачи, оплатить заказ или узнать его статус, свяжитесь с нашим менеджером: