Возврат товара и денежных средств
Редакция от 29 июля 2026 года
1. Общие положения
Настоящие условия регулируют возврат товаров, приобретенных дистанционно на сайте doctorelli.com у индивидуального предпринимателя Хамхоевой Евы Ахмедовны, далее — «Продавец».
Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18, 19, 22 и 26.1, а также другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
2. Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
Для отмены заказа необходимо сообщить об этом Продавцу по телефону +7 (916) 930-34-34 или электронной почте dr.elli@mail.ru, указав номер заказа.
3. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения без объяснения причин.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке, срок возврата увеличивается до 3 месяцев со дня получения товара.
Возврат возможен, если:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, защитные мембраны, фабричные ярлыки и герметичная упаковка, если они необходимы для сохранности товара;
- имеются документы или другие доказательства приобретения товара у Продавца.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Вскрытие транспортной упаковки не препятствует возврату. Если нарушена герметичная или защитная упаковка самого товара и вследствие этого не сохранены товарный вид либо потребительские свойства, товар не соответствует условиям возврата надлежащего качества.
Косметика и биологически активные добавки, купленные дистанционно на сайте, могут быть возвращены по указанным правилам. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже, не ограничивает право на отказ от товара, приобретенного дистанционно.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно этим покупателем.
4. Товар ненадлежащего качества
Товар считается товаром ненадлежащего качества, если он имеет производственный недостаток, поврежден, имеет нарушенную герметичность до передачи покупателю, не соответствует заказу, имеет истекший срок годности либо не соответствует информации, размещенной на сайте.
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:
- замены товара;
- соразмерного уменьшения цены;
- устранения недостатка, если это возможно;
- возврата уплаченных за товар денежных средств.
Требование в отношении недостатков косметики или БАД может быть предъявлено, если недостаток обнаружен в пределах установленного срока годности.
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если возник спор о причинах появления недостатка, Продавец проводит экспертизу за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие действий покупателя, нарушения правил хранения или использования товара, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу и доставку в случаях, предусмотренных законом.
Расходы на возврат товара с подтвержденным недостатком несет Продавец.
5. Как оформить возврат
Покупателю необходимо направить обращение в свободной форме на адрес dr.elli@mail.ru и указать:
- фамилию, имя и отчество;
- номер и дату заказа;
- наименование возвращаемого товара;
- требование покупателя;
- номер телефона и электронную почту;
- причину обращения, если товар имеет недостаток.
При обнаружении повреждения, протечки, нарушения упаковки или несоответствия заказу рекомендуется приложить фотографии. Отсутствие фотографий не лишает покупателя законных прав.
Использование фирменного бланка заявления не является обязательным. Требование может быть составлено в свободной форме.
Покупатель может вернуть товар:
- лично по адресу приема возвратов;
- почтовым отправлением;
- через курьерскую или транспортную службу по своему выбору.
Адрес для возврата товара:
121552, Москва, Рублевское шоссе, 107, 316.
Получатель: ИП Хамхоева Ева Ахмедовна.
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает доставку товара Продавцу и несет риск случайного повреждения или утраты товара во время перевозки. Товар необходимо надежно упаковать.
В отправление следует вложить данные о номере заказа и покупателе. Рекомендуется сохранить квитанцию и номер для отслеживания отправления.
6. Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается сумма, уплаченная по договору, за исключением фактических и документально подтвержденных расходов Продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Если покупатель самостоятельно оплатил обратную доставку перевозчику, повторное удержание ее стоимости Продавцом не производится.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара. Обоснованные расходы покупателя на возврат такого товара возмещаются в случаях, предусмотренных законодательством.
Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования покупателя.
Если заказ был оплачен банковской картой, возврат производится безналичным способом, как правило, на ту же карту. Если возврат на исходную карту технически невозможен, стороны согласовывают другой законный способ перечисления денежных средств.
Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка покупателя и платежной системы.
Для стандартного возврата оплаты на банковскую карту копия паспорта по электронной почте не требуется. Продавец вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, покупателя и проведения возврата.
Покупатель не должен передавать Продавцу полный номер банковской карты, срок ее действия, код CVC/CVV, ПИН-код или коды из сообщений банка.
7. Ошибочное или повторное списание
При ошибочном или повторном списании необходимо написать на адрес dr.elli@mail.ru и указать:
- фамилию, имя и отчество плательщика;
- номер заказа;
- дату, время и сумму операции;
- описание ситуации;
- последние четыре цифры банковской карты.
К обращению можно приложить чек, квитанцию или выписку банка, предварительно скрыв лишние банковские и персональные данные.
После проверки операции возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не согласован сторонами и не предусмотрен законом.
8. Подарочные сертификаты
Денежные средства, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются предварительной оплатой будущих покупок.
Владелец неиспользованного сертификата вправе потребовать возврата его номинальной стоимости. Если сертификат использован частично, возврату подлежит неиспользованный остаток.
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Отсутствие кассового чека не препятствует обращению, если предъявлен сам сертификат или иным способом подтверждено право на него.
9. Покупки в розничных магазинах и на маркетплейсах
Если договор был заключен непосредственно в розничном магазине после ознакомления с товаром, применяются правила обычной розничной продажи. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретенные таким способом, обмену и возврату не подлежат. Это ограничение не распространяется на товары с недостатками.
Самовывоз заказа сам по себе не означает, что покупка совершена в розничном магазине. Если договор был заключен дистанционно на сайте, применяются правила дистанционной продажи.
По товарам, приобретенным на маркетплейсе, обращение можно оформить через личный кабинет маркетплейса либо направить продавцу, указанному в кассовом чеке и информации о заказе.
10. Реквизиты и контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Хамхоева Ева Ахмедовна
ИНН: 771410450979
ОГРНИП: 316774600280212
Адрес: 121552, Москва, Рублевское шоссе, 107, 316
Расчетный счет: 40802810402720002687
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: 044525593
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
Электронная почта: dr.elli@mail.ru
Телефон: +7 (916) 930-34-34
Сайт: doctorelli.com
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение документа противоречит обязательным требованиям закона, применяются требования закона.